RepTrak 100: The World's Most Reputable Companies 2011 / Новости

9 июня,  Forbes.com - The World Most Reputable Companies 2011 

 
GOOGLE, APPLE, DISNEY, BMW и LEGO  - наиболее уважаемые компании в мире в 2011 году согласно опросу потребителей в 15 странах. 


Google (GOOG) и Apple (AAPL) признаны лидерами по уровню корпоративной репутации в мире. Об этом свидетельствуют результаты исследования Global Reputation Pulse – 2011, проведенного лидером в области репутационного менеджмента компанией Reputation Institute. В первую пятерку по уровню доверия среди широкой общественности вошли Disney (DIS), BMW (BAMXY.PK) и LEGO. В топ 10 также вошли такие компании: Sony (SNE), Daimler (DAI.DE), Canon (CAJ), Intel (INTC) и Volkswagen (VLKAY.PK).
Данное исследование позволяет определить репутацию ведущих международных компаний на мировом уровне, поскольку в нем принимали участие 48 000 респондентов в 15 странах мира. Сбор данных  производился Survey Sampling International.

Основным открытием данного исследования является тот факт, что большинство компаний имеют лучшую репутацию на своих домашних рынках, нежели за рубежом.  Даже компаниям-гигантам не удается завоевать уважение во всех 15 странах, где проводилось исследование.  Apple, Google, LEGO и Sony - единственные компании, которым удалось войти в десятку лидеров в 9 из 15 стран. Примечательно, что из 100 компаний только 12 вошли в первую десятку в 5 или более странах. 

ТОП-100 "Самых уважаемых компаний в мире 2011".

Reputation Institute также изучил региональную специфику восприятия наиболее уважаемых компаний.  В каждом регионе  есть свой победитель: Kellogg’s (K) – в Северной Америке, Google - в Латинской Америке, LEGO - в Европе, а Disney - в Тихоокеанском регионе. “Чтобы создать сильную репутацию на глобальном уровне, компания должна обладать широкой платформой, которая бы покрывала все семь факторов репутации, включая Качество продуктов и услуг, Инновации, Условия труда, Управление, Ответственность, Лидерство и Результативность,” – говорит Николас Трэд, управляющий партнер Reputation Institute. “Компании должны интегрировать репутационный менеджмент в свою систему ведения бизнеса.”
Также примечательно, что компаниям удается получать материальную выгоду от построения сильных эмоциональных связей со своими  клиентами.  Во всех 15 крупнейших странах мира у компаний с высоким уровнем репутации показатели поддержки в среднем были в три раза выше, чем у компаний, которые имели  менее высокие результаты. Репутацию можно использовать, чтобы  управлять этой поддержкой: если компания улучшает свои показатели по RepTrak™ Pulse на пять баллов, поддержка возрастает на 7%.  
Так как уровень поддержки выше у более уважаемых компаний, их финансовые результаты тоже выше. Среди компаний, вошедших в RepTrak™ 100, можно проследить следующую  закономерность: у компаний с сильной репутацией показатель ROA (рентабельность активов) - 9%, в то время как у компаний с более низким уровнем репутации – только 6%. Несмотря на то, что подверженность рискам одинаковая, инвесторы предпочитают вкладывать в компании с высокой репутацией и готовы платить за это премиальную цену.  

“Результаты Global RepTrak™ 100 Study подтверждают, что при оценке компаний мнения потребителей и инвесторов совпадают. Чем выше репутация компании, тем большей поддержкой она пользуется у потребителей, тем лучше ее финансовые показатели, и тем больше инвестиционная привлекательность компании. «Это основная черта развивающейся Репутационной Экономики, во время которой мы сегодня живем,» – говорит Др. Чарльз Фомбрун - глава Reputation Institute.

Также необходимо отметить, что факторы, определяющие репутацию компании, отличаются в зависимости от региона и отрасли.  Например,  фактор Качество продуктов и услуг является  ключевым для формирования репутации крупных компаний во всем  мире, однако в странах БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай) он все-таки имеет меньшее влияние. Такие факторы, как Результативность и Управление  определяют более 30% репутации компании в странах БРИК, именно данным составляющим следует уделять больше внимания тем компаниям, которые намерены вести успешный бизнес в этих странах.  По словам Каспера Ульф Нильсена, управляющего партнера RI, много известных брендов отмечают, что только выход продукции на рынок и массированная реклама не приносит желаемого возврата инвестиций, основной способ завоевать доверие и поддержку потребителей, политиков и лидеров мнений – иметь местные представительства и коммуницировать по поводу наиболее важных факторов. То есть, сфокусироваться на репутации. 


Информация о Global RepTrak™ 100 Study. В январе 2011 года, Reputation Institute измерял репутацию более 1000 крупнейших компаний на их домашних рынках. Компании, которые продемонстрировали наивысшие показатели в 41 стране и чьи результаты были выше средних по миру, были отобраны кандидатами на участие во второй волне исследования. В результате, было отобрано 100 компаний - The Global RepTrak™ 100.  


В апреле 2011 года было проведено онлайн исследование Global RepTrak™ 100 среди потребителей в 15 странах: Австралия, Бразилия, Канада, Китай, Франция, Германия, Индия, Италия, Япония, Мексика, Россия, Южная Корея, Испания, Великобритания и США.  Каждый респондент оценивал максимум пять случайным образом выбранных компаний, с которыми он был отчасти или хорошо знаком (согласно методике RepTrak™ Pulse). Все результаты RepTrak™ Pulse, которые отличаются на более чем +/-0.5 балла являются статистическими значимыми на уровне 95%. 


Более детальную информацию об исследовании  2011 Global RepTrak™ Вы можете найти в топ-лайн отчете и видео - материалах на сайте  www.ReputationInstitute.com

Reputation Institute - ведущая консалтинговая компания в сфере репутационного менеджмента. Reputation Institute помогает компаниям налаживать лучшие взаимоотношения с их стейкхолдерами. С представительствами в 30 странах Reputation Institute обогащает знания о репутации и делится лучшими наработками и открытиями в этой сфере посредством привлечения клиентов, членства, семинаров, конференций и журналов, таких как Corporate Reputation Review и Reputation Intelligence. 
 
Reputation Capital - эксклюзивный представитель Reputation Institute в Украине с 2008 года и в России с 2011 года. Основным направлением деятельности компании является предоставление консалтинговых услуг по измерению и управлению корпоративной репутацией.  С 2008 года мы реализуем независимые репутационные проекты: "Наиболее  уважаемые компании Украины" и Наиболее уважаемые работодатели Украины" .

По вопросам партнерства и сотрудничества - обращайтесь к Алексею Чуеву, директору по маркетингу. E-mail: a.chuiev@reputationcapital.org, тел.: (067) 700 96 99 

По вопросам репутационного консалтинга - обращайтесь к Олегу Кершису, директору компании. E-mail: o.kershis@reputationcapital.org, тел.: (067) 232 59 75